Trocas e Devoluções

Trocas, Devoluções e Garantias

Antes de realizar sua compra, verifique atentamente as observações de cada peça. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp 16 99235-7144 ou pelo Instagram @amatisemijoiasrp.

Na Amati, prezamos pela sua satisfação e confiança desde a escolha do produto até o seu uso diário. Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas, Devoluções e Garantias clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990).

1. Garantia Legal

Conforme os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação, sendo:

• 90 (noventa) dias para produtos duráveis, como semijoias e peças em prata 925, contados a partir do recebimento.

Durante esse período, caso o produto apresente defeito:

• Você poderá optar por troca por igual ou similar (caso haja estoque), conserto, restituição integral do valor pago ou abatimento proporcional do preço;

• Caso o defeito não seja sanado em até 30 dias, o CDC garante essas opções de solução ao consumidor.

2. Garantias Adicionais da Peça

Peças em Prata 925 possuem garantia de autenticidade do metal, atestando a qualidade da prata utilizada na fabricação.

A garantia não cobre desgaste natural, oxidação decorrente do uso, danos acidentais, quedas ou partes não metálicas (como pedras, banhos ou fechos).

3. Exclusões de Garantia

Não são considerados defeitos de fabricação e, portanto, não estão cobertos pela garantia:

• Oxidação natural ou desgaste decorrente do uso normal;

• Danos por mau uso, quedas, tração excessiva, impacto ou contato com produtos químicos;

• Amassados, arranhões, pedras perdidas;

• Peças alteradas ou ajustadas por terceiros sem autorização;

• Peças quebradas.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

1. Entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail ou WhatsApp informado no site;
2. Informe o número do pedido, data da compra e motivo da solicitação;
3. Aguarde a autorização de devolução/troca, que inclui instruções de envio;
4. Envie a peça de volta conforme as orientações — sem uso e na embalagem original.

⚠️ Importante: Não envie o produto antes de receber autorização da nossa equipe. Sem essa autorização, o pacote pode ser devolvido ao remetente.

CHAME NO WHATSAPP: 16 99235-7144

5. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

Você tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como compras pela internet) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.

Para exercer esse direito:

• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, com etiquetas, certificados e todos os acessórios;

• A devolução deve ser comunicada ao nosso atendimento antes do envio;

• Após aprovação, o valor será estornado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da administradora do cartão ou instituição financeira.

• Não serão realizadas trocas de peças feitas sob encomenda e/ou personalizadas e de joias que tenham sido modificadas.

6. Prazos e Condições

• O prazo para solicitação de troca ou devolução por arrependimento é de 7 dias corridos a partir do recebimento;

• Trocas por defeito observadas dentro do prazo legal de 90 dias;

• A análise técnica, quando necessária, poderá levar até 30 dias para conclusão;

• Nos casos de direito de arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da loja, conforme o Código de Defesa do Consumidor;

• Trocas solicitadas por preferência do cliente, sem defeito no produto, não serão realizadas quando feitas fora do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.